起こるべくして起きていませんか？

毎日ブログ　741日目

7月のはじめに

auなどの契約者が

大規模通信障害により

サービスを24時間以上

使えなかった

ことがありました

契約に基づき

数百万人に

返金する方針を

固めたみたいです

通信障害の原因は

通信機器の

定期交換時の

”作業ミス”

とのことですが

障害の規模からして

”ミス”と

いってよいのか

違和感を覚えました

そもそも

ミスってなに？

いつもの

Wikipediaで

調べてみると

ミスとは

誤りとか

人為的な失敗

だそうです

とすると

作業ミスというのは

正しいのかもしれません

では

失敗とは

何なのかというと

方法や目的を誤って

良い結果が得られない

こと

やはり

作業ミスではなく

失敗のほうが

ピンとくるのは

私だけでしょうか？

違い.site

というのがありました

そのサイトによると

ミスとは

不注意や未熟なことが

原因で起きる

小さな間違い

失敗とは

やり方が

間違ったために

悪い結果となること

やはり

失敗の方が

スッキリします

他にも

似た言葉がありました

エラーとは

不注意や未熟さが

引き金となり

やりそこなうこと

過失とは

不注意が元で

引き起こされる

悪い結果のこと

ことばにすると

こんな感じですが

そんなことよりも

重要なのは

誤りを

起こさないために

何をしていたか

どのようなことで

間違いが起こらない

ようにしていたか

作業をする人に

過剰に負荷がかからない

ような対策をしていたか

それが

とても大事です

私が

仕事で扱っている

お金でも

同じことが言えます

ニュースで

業務上横領〇〇億円

犯人は経理担当者

みたいな話が

たまに出てきますが

きっと担当者に

任せきりにして

起こるべくして

起きたこと

ではないかと

いつも感じます

金額の大きさ

横領していた期間

が長いこと

何で

そんなになるまで

気づけないの？

いつも感じます

例えば

複数の

外部の人間も関わって

精緻に積み上げた

としたら

見つけるのは

難しいかもしれませんが

それでも

何かしら

帳簿に

跡が残るのが

お金です

それこそ

大きなお金を

動かそうとすれば

何かしら

気づくでしょうし

ましてや

単独で

大きなお金の

帳尻を合わせるのは

とても大変です

私には

どのようにやったら

帳尻を合わせられるのか

まったく

わかりません

まぁ

気が弱いので

知っていたとしても

きっとできません

きっと

どこの会社でも

現金が

計算上の残高と

手許にある残高が

違っている

というミスは

起こることです

人がやることなので

仕方ありません

とはいえ

例えば

出納係を

一人に任せたり

せずに

必ず二人の目が通る

業務フローにするとか

支払者と受取者が

授受の時に

その場で

確認し合うとか

それこそ

現金の授受をやめて

振込に変えるとか

ミスが起こらない

体制や業務フローや

マニュアルや

手順書などを

整備することによって

仮に

ミスがあっても

小さなミスで

済むようにしておく

ことが

とても大切です

仕組みによって

ミスや失敗を

最小限に抑える

ことはできるので

その仕組みづくりに

目を向けましょう

本日も

最後までおつきあいくださり